…azaz, beszéljünk nyíltan az „ügyfélgondjáról”!
Hogyan növelje az ügyfelek elkötelezettségét és adjon el több terméket! Alakítson ki olyan front-end megjelenést, amelynek láttán ügyfelei igazi rajongókká változnak át!
Több üzleti területet átfogó, 5 részes webinár TV sorozat egy talkshow hangulatában. Élő adás a Techwave Youtube csatornáján az ÜGYFÉLÉLMÉNYRŐL, az üzlet nyelvén, praktikus gyakorlati példákkal az adott terület elismert képviselőivel.
Az első adásban általánosságban beszélünk magáról az ügyfélélményről és az alábbi kérdésekre keressük a válaszokat:
- Mi az az ügyfélélmény, és miért számít?
- Honnan tudhatja, hogy az ügyfélélménye javításra szorul-e?
- Melyek az ügyfélélmény legfontosabb összetevői?
- Hogyan határozhatom meg, hogy mennyit költhetek vagy kell költenem az ügyfélélmény javítására?
- Hol kezdjem az ügyfélélmény javítását?
- Milyen szerepet kell játszaniuk az alkalmazottaknak?
- Mi a digitálizáció szerepe az ügyfélélmény javításában? Milyen mértékben próbáljam meg az emberi ügyfélélményt digitálisra cserélni?
- Létrehozható-e megkülönböztetett vásárlói élmény?
- Hogyan határozhatom meg az ügyfélélmény javításának ROI-ját?
Vendégeink:
- Dergács Kristóf – Senior Sales Executive CX, SAP
- Dr.Molnár Attila – Docens, Metropolitan Egyetem
- Kiss Attila – Ügyvezető igazgató, Mndwrk
- László Gábor – Ügyvezető tulajdonos, SalesMonster